Автоматизация любой ценой
Волна сокращений вновь прокатилась по IT-сектору. Американский разработчик программного обеспечения «Сэйлзфорс», один из гигантов индустрии, уволил свыше 4 тысяч специалистов службы поддержки. В компании объясняют подобное решение реорганизацией, а также перенаправлением инвестиций в развитие искусственного интеллекта и нейросетей.
О масштабных переменах отчитался генеральный директор Марк Бениофф. Он сообщил, что численность персонала службы поддержки была оптимизирована с 9 до 5 тысяч человек, поскольку текущий объём работ в настоящее время позволяет обойтись меньшим штатом. Этого удалось добиться за счёт эффективного внедрения собственного продукта корпорации — платформы искусственного интеллекта «Эйджентфорс». Система берёт на себя от 30% до 50% всех задач и способна справиться с почти миллионом клиентских запросов. Вдобавок передовая технология позволила существенно снизить операционные расходы. Таким образом, Бениофф не исключает расширение автоматизации и крупные сокращения в других подразделениях компании.
Впрочем, нынешняя позиция генерального директора «Сэйлзфорса» выглядит по меньшей мере противоречиво, учитывая его предыдущие высказывания всего несколько месяцев назад. Тогда он уверял, что инновации призваны помогать сотрудникам, а не заменять их. Согласно заявлениям управленца, неспособность алгоритмов самостоятельно проверять достоверность информации и потребность в постоянном человеческом контроле гарантируют неприкосновенность рабочих мест. Но реальность, похоже, опровергла все оптимистичные прогнозы.
Между тем предприятие продолжает демонстрировать впечатляющие финансовые показатели. К примеру, во втором квартале 2025 года выручка выросла на 10% по сравнению с аналогичным периодом и составила 10,2 млрд долларов. «Эти результаты отражают достижения наших заказчиков, таких как «Пфайзер» или «Марриотт», которые перестраиваются в структуры, где люди и ИИ действуют вместе, тем самым переосмысливая рабочие процессы и повышая производительность», — прокомментировали в «Сэйлзфорсе».
Парадоксально, но за благополучие бизнеса персонал расплачивается увольнениями, тогда как топ-менеджмент во главе с генеральным директором награждают многомиллионными премиями. По данным агентства «Рейтер», Бениофф в текущем году получил пакет компенсаций в размере 55 млн долларов — сумму, которая, вероятно, многократно превышает доход сотен рядовых специалистов.
В итоге, пока корпорации по всему миру рапортуют о победах, эксперты бьют тревогу. «Ранее «Сэйлзфорс» преуменьшала угрозу ИИ. Однако последние события вызвали серьёзные вопросы о доверии к бизнесу. Это наносит огромный вред и порождает атмосферу страха среди широких масс, занятых в IT-сфере», — предупредил о назревающих проблемах аналитик Васим Мирза.
Обеспокоенность выражают и американские СМИ. Издание «Вашингтон пост» констатирует, что найти работу стало крайне сложно: количество вакансий резко уменьшилось практически во всех отраслях. Более того, безработица в США достигла уровня, сопоставимого с 2021 годом, когда экономика только начала восстанавливаться после пандемии коронавируса. Наряду с распространением искусственного интеллекта, основными факторами, ухудшающими ситуацию на рынке труда, называют экономическую неопределённость и резкие изменения в торговой политике.